O que é Aiah?

O atendimento é uma das partes mais importantes de um serviço, e sabemos que você quer dar o seu melhor. Mas sem ajuda fica muito difícil. Você passa a maior parte do tempo ocupada, e seus clientes ficam esperando para ter respostas suas. Quando agendamentos você perdeu por causa disso? Estamos aqui para te ajudar!

Como funciona?

• Você escolhe um nome para a sua assistente e passa todas as informações que um assistente precisa saber para começar a atender. Nome do seu estabelecimento, o que você faz, como funciona o serviço, valores dos serviços, endereço, etc...
• Você recebe um número professional e exclusivo para o seu négocio. Nada de misturar mais suas conversas pessoais com o trabalho. Chega de cliente te chamando no seu dia de descanso. Chique demais!
• Você passa o número de sua assistente para todas as suas clientes.
• Seus clientes chamam a assistente, tiram dúvidas, marcam hora e ficam sabendo de tudo o que precisam para serem atendidas. Sem nenhuma espera, 24 horas por dia, 7 dias por semana^*.
• Caso sua assistente precise de ajuda no atendimento, não se preocupe, ela vai te chamar!
• Sua assistente vai te informar no inicio do dia quais são os seus compromissos e que clientes você irá atender. Vai te informar sobre como anda o atendimento e coisas do tipo. Se alguém marcar algo de última hora, ela vai te avisar. E se houver um cancelamento inexperado, também!
• Você pode perguntar sobre seus agendamentos a qualquer momento. Se você precisar de um tempo para você, peça para a asssitente fechar a sua agenda, ou caso necessário, avisar que você vai precisar cancelar seus compromissos.

^* Algumas vezes a atendente vai precisar ficar indisponível para melhorias e treinamentos.

1. Introdução

   Bem-vindo ao Aiah, um produto da JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA (CNPJ: 10.962.888/0001-05). Nosso serviço segue as Diretrizes de Mensagens do WhatsApp e está em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Ao utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir os seguintes Termos e Condições. Se você não concorda com alguma parte destes termos, não deve utilizar o Aiah.

2. Definições

   1. Serviço: Refere-se ao assistente de atendimento automatizado Aiah, que realiza atendimento via WhatsApp para os clientes do contratante.
   2. Contratante ou Cliente: Refere-se ao cliente que contrata o Aiah para realizar atendimento aos seus próprios clientes.
   3. Estabelecimento ou Negócio: Refere-se ao negócio ou empreendimento possuído e operado pelo nosso cliente (contratante), ao qual o Aiah prestará serviços de atendimento automatizado. O Aiah atuará em nome do Estabelecimento ou Negócio, interagindo com os usuários finais e representando o cliente nas comunicações.
   4. Usuário Final: Refere-se aos clientes do contratante que interagem com o Aiah.
   5. Número Exclusivo: Refere-se ao número de WhatsApp fornecido exclusivamente ao contratante para uso do Aiah em nome de seu estabelecimento.

3. Serviços Prestados

   1. Prestação de Serviços: A JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA, por meio do Aiah, fornece um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp, que atua em nome dos clientes (contratantes) que assinaram o serviço. O Aiah é responsável por interagir com os usuários finais em nome do estabelecimento contratante, respondendo a dúvidas, gerenciando agendas, enviando confirmações de agendamento, cancelamentos, e outras informações relevantes relacionadas ao serviço ou estabelecimento em questão.
   2. Representação do Estabelecimento: Ao entrar em contato com o Aiah, o usuário final entende e concorda que o Aiah está atuando como uma extensão do estabelecimento que contratou o serviço. Todas as comunicações realizadas pelo Aiah são feitas em nome do estabelecimento contratante, e o conteúdo dessas comunicações reflete as políticas e informações fornecidas por esse estabelecimento.

4. Consentimento para Envio de Mensagens

   1. Clientes: Ao assinar o serviço Aiah, o contratante (cliente) dá consentimento explícito para o envio de mensagens relacionadas ao serviço, incluindo, mas não se limitando a, status da agenda, atendimentos do dia, cancelamentos, e relatórios de atendimento. O consentimento para envio de mensagens para usuários finais em nome do Estabelecimentou ao qual o serviço foi contratado para atender também está explícito.
   2. Usuário Final: O usuário final fornece consentimento para o envio de mensagens a partir do momento em que entra em contato com o assistente de atendimento do estabelecimento. As mensagens enviadas serão exclusivamente relacionadas ao estabelecimento de origem, incluindo confirmações de agendamento, cancelamentos, respostas a dúvidas e, ocasionalmente, promoções relacionadas ao estabelecimento, como ofertas de aniversário ou descontos.

5. Contratação e Uso do Serviço

   1. Elegibilidade: Para contratar e utilizar o Aiah, o contratante deve ter capacidade legal para celebrar contratos e ser responsável por todas as atividades realizadas com o serviço.
   2. Escopo do Serviço: O Aiah fornece atendimento automatizado via WhatsApp, incluindo gestão de agenda, resposta a dúvidas e fornecimento de informações sobre o estabelecimento do contratante. O contratante é responsável por fornecer informações precisas e atualizadas para o Aiah realizar o atendimento.
   3. Número Exclusivo: O contratante receberá um número de WhatsApp exclusivo para o uso do Aiah. Este número deve ser utilizado exclusivamente para os propósitos acordados.
   4. Responsabilidade do Contratante: O contratante é responsável pelo conteúdo e a veracidade das informações fornecidas ao Aiah, bem como por garantir que o uso do serviço esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis.

6. Limitações de Uso

   1. Proibições: O contratante não deve utilizar o Aiah para fins ilegais, fraudulentos, ou para assediar ou enganar usuários finais. Qualquer uso indevido resultará na rescisão imediata do serviço.
   2. Conformidade com as Políticas: O contratante deve garantir que o uso do Aiah está em conformidade com as políticas do WhatsApp e qualquer outra plataforma utilizada em conjunto com o serviço.

7. Pagamentos e Cancelamentos

   1. Pagamento: O pagamento pelo serviço Aiah deve ser realizado conforme os termos acordados no momento da contratação. O não pagamento pode resultar na suspensão ou rescisão do serviço.
   2. Política de Reembolso: O serviço Aiah é não reembolsável. Uma vez contratado, o valor pago não será devolvido, independentemente de a utilização do serviço ser parcial ou total.
   3. Cancelamento: O contratante pode cancelar o serviço a qualquer momento. O cancelamento não implicará em reembolso de valores já pagos.

8. Propriedade Intelectual

   1. Direitos Autorais: Todos os direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual no Aiah e em seus serviços relacionados permanecem com JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA. O contratante não adquire nenhum direito de propriedade sobre o serviço.
   2. Licença de Uso: JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA concede ao contratante uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o Aiah conforme estes Termos e Condições.

9. Limitação de Responsabilidade

   1. Sem Garantias: O Aiah é fornecido "como está", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA não garante que o serviço será ininterrupto ou isento de erros.
   2. Limitação de Danos: JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da incapacidade de usar o Aiah.
   3. Erros de LLMs: O contratante reconhece que o Aiah utiliza Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) para fornecer respostas automatizadas e que esses modelos podem cometer erros ou fornecer informações imprecisas. JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA não se responsabiliza por quaisquer erros, omissões ou imprecisões nas respostas geradas pelos LLMs.
   4. Limitação de Responsabilidade por Prejuízos:: JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA não se responsabiliza por quaisquer prejuízos financeiros, perda de receita, perda de negócios ou qualquer outro dano indireto ou consequencial resultante de erros cometidos pelos LLMs no atendimento via Aiah. O uso do serviço é por conta e risco do contratante.

10. Modificações nos Termos

    JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão comunicadas ao contratante e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. O uso continuado do Aiah após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável e Jurisdição

    Estes Termos e Condições são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa decorrente destes termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Santos, São Paulo.

12. Contato

    Para dúvidas ou esclarecimentos sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco: email: atendimento@aiah.chat ou WhatsApp: +55 (13) 97828-6818

1. Introdução

   Bem-vindo ao Aiah, um produto da JDJ AMORIM TECNOLOGIA LTDA (CNPJ: 10.962.888/0001-05). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços. Ao utilizar o Aiah, você concorda com os termos descritos nesta política.

2. Coleta de Dados

   1. Informações Pessoais: Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente por nossos clientes, como nome, e-mail, número de telefone, e informações de pagamento.
   2. Informações Automatizadas: Quando você utiliza o Aiah, coletamos automaticamente dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e detalhes de uso. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
   3. Histórico de Conversas: O Aiah acessa e armazena o histórico de conversas através da API do WhatsApp. Esses dados são utilizados exclusivamente para fornecer o serviço contratado e para melhorar o atendimento usando técnicas de machine learning, como o treinamento de LLMs.

3. Uso dos Dados

   1. Prestação de Serviços: Usamos as informações coletadas para fornecer, manter e melhorar nossos serviços, garantindo que o atendimento via Aiah seja eficaz e personalizado.
   2. Melhoria dos Serviços: Podemos usar o histórico de conversas e outros dados para treinar modelos de linguagem (LLMs) e melhorar a experiência do usuário final. Esses dados são tratados de forma agregada e anonimizada sempre que possível.
   3. Comunicação: Utilizamos seus dados de contato para enviar informações importantes sobre o serviço, atualizações e comunicações administrativas. Podemos também enviar promoções e ofertas relacionadas ao Aiah, mas você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.

4. Compartilhamento de Dados

   1. Terceiros: Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, ou com seu consentimento prévio.
   2. Parceiros e Fornecedores: Podemos compartilhar dados com parceiros e fornecedores de tecnologia que auxiliam na operação do Aiah, sempre garantindo que esses terceiros sigam padrões de proteção de dados equivalentes aos nossos.
   3. Requisitos Legais: Podemos divulgar suas informações se acreditarmos de boa fé que tal ação é necessária para (a) cumprir uma obrigação legal; (b) proteger e defender nossos direitos ou propriedade; (c) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários dos serviços ou do público.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

   1. Armazenamento: Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas de segurança apropriadas, como criptografia e controles de acesso. Utilizamos serviços de armazenamento em nuvem que cumprem com os padrões internacionais de segurança.
   2. Retenção de Dados: Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios.

6. Direitos do Usuário e Conformidade com a LGPD

   1. Direitos dos Titulares dos Dados: Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantimos que os titulares dos dados tenham os seguintes direitos:

      • Acesso: Direito de saber quais dados pessoais são processados e solicitar uma cópia dessas informações.
      • Correção: Direito de solicitar a correção ou atualização de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
      • Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
      • Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
      • Informação sobre Compartilhamento: Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados pessoais são compartilhados.
      • Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento dado anteriormente para o tratamento de dados pessoais, a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
   2. Bases Legais para Tratamento de Dados: O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com as bases legais previstas na LGPD, tais como a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, a proteção do crédito, ou mediante o consentimento do titular.
   3. Segurança dos Dados: Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, conforme exigido pela LGPD.
   4. Encarregado de Proteção de Dados: Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

      • Nome: Jeferson Amorim
      • E-mail: atendimento@aiah.chat
      • WhatsApp: +55 (13) 97828-6818
   5. Retenção de Dados: Manteremos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, respeitando os prazos de retenção previstos na LGPD e outras legislações aplicáveis.
   6. Relatório de Impacto à Proteção de Dados: Quando aplicável, elaboraremos e manteremos atualizados relatórios de impacto à proteção de dados, conforme exigido pela LGPD.

7. Alterações na Política de Privacidade

   Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas através do site ou por e-mail.

8. Contato

   Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato conosco: WhatsApp: +55 (13) 97828-6818.